在安裝 Creative Suite（CS5、CS5.5、CS6）應用程序、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 時，您可能會收到以下錯誤之一：

• 退出代碼: 6
• 退出代碼: 7

這些代碼指示安裝已完成但出現了錯誤。

請按順序嘗試以下解決方案。一旦成功安裝了應用程序，便無需繼續執行后面的解決方案。

解決方案 1：（僅限 Windows）修復 Microsoft Visual C++ Redistributable Package

1. 轉到控制面板 > 程序 > 程序和功能。
2. 檢查已安裝的 Microsoft Visual C++ Redistributable Package。
3. 逐個右鍵單擊每個版本，選擇更改，然后在下一窗口中單擊修復。
4. 重新啟動計算機。
5. 重新安裝 Adobe 應用程序。

解決方案 2：重命名 Applications 或 Program Files 文件夾中的 Adobe 文件夾

注意：在嘗試此解決方案之前，請確保您已嘗試卸載要嘗試安裝的程序。

通常，上次安裝嘗試所留下的文件可能導致讀取或寫入文件系統錯誤。檢查 Applications (Mac OS) 或 Program Files (Windows) 文件夾中有無上一次安裝或更新嘗試留下的文件夾。

導航至：

• Mac OS：/Applications
• Windows： C:\Program Files\Adobe\

1. 查找清楚地以嘗試安裝的應用程序命名的文件夾，并將其重命名。例如，將“Adobe Photoshop CC”重命名為“Adobe Photoshop CC old”。
2. 檢查是否存在名為“AdobePatchFiles”的文件夾，并對其進行重命名。
3. （僅限 Mac OS）將“應用程序”文件夾中的“Adobe”文件夾重命名為“Adobe old”。
4. 重新安裝軟件。
5. 如果安裝成功，請確認您的其他 Adobe 應用程序正常運行，然后刪除重命名的文件夾。

解決方案 3：以安全模式重新啟動您的計算機

1. 以安全模式重新啟動計算機
2. 重新安裝 Adobe 應用程序。

解決方案 4：（僅限 Windows）修復 Microsoft Windows Installer

Windows 7/8.1/10

• (Windows 7) 選擇開始 > 所有程序 > 附件。

– 或 –

(Windows 8.1/10) 右鍵單擊開始菜單圖標。

• (Windows 7) 右鍵單擊命令提示符，然后選擇以管理員身份運行。

– 或 –

(Windows 8.1/10) 選擇命令提示符（管理員）。

• 在“命令提示符”窗口中，鍵入 sfc /SCANNOW，然后按 Enter。
• 系統掃描完成時，在“命令提示符”窗口中鍵入 msiexec /unreg，然后按 Enter。
• 在“命令提示符”窗口中鍵入 msiexec /regserver，然后按 Enter。
• 重新安裝 Adobe 應用程序。

解決方案 5：卸載 Adobe AIR，然后重新安裝 AIR 和 Adobe 幫助

卸載 Adobe AIR：

Windows Vista/7/8/10

打開控制面板。在程序下， 單擊卸載程序。選擇 Adobe AIR，然后單擊卸載。

Windows XP

選擇開始 > 控制面板，雙擊添加或刪除程序，并選擇 Adobe AIR。然后，單擊卸載。

Mac OS

將 AIR 應用程序拖放到廢紙簍中。

導航到 AdobeHelp payloads 文件夾。例如：

Windows

D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp

Mac OS

/Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp

雙擊 AIRInstallerRunner.exe (Windows) 或 Adobe AIR Installer.app (Mac OS)。

1. 按照屏幕上的說明進行操作。
2. 返回 payloads 文件夾。
3. 雙擊 AdobeHelp.air，然后按照屏幕上的說明操作。
4. 重新安裝 Adobe 應用程序